FAQ

🧼 Produits et utilisation

Q : Les produits Tazaru sont-ils sécuritaires ?
Oui. Nos formules sont biodégradables, non toxiques, d’origine végétale et conçues pour un usage quotidien, sans ingrédients agressifs.

Q : Comment utiliser les tablettes nettoyantes ?
Ajoutez de l’eau tiède dans la bouteille, déposez une tablette, laissez-la se dissoudre complètement, puis nettoyez selon les instructions indiquées.

Q : Puis-je réutiliser les bouteilles ?
Oui. Nos bouteilles en verre sont conçues pour être réutilisées encore et encore avec les recharges Tazaru.

Q : Les produits sont-ils écoresponsables ?
Oui. Nous privilégions les systèmes rechargeables et les emballages responsables afin de réduire le plastique à usage unique.

 ðŸ“¦Commandes, expédition et livraison

Q : Où expédiez-vous ?
Nous livrons actuellement partout au Canada.

Q : Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon la destination et le mode de livraison choisi. Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition de votre commande.

Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la commande confirmée, elle entre rapidement en traitement. Contactez-nous dès que possible et nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l’expédition.

🔄 Retours et remboursements

Q : Quelle est votre politique de retour ?
Votre satisfaction est importante pour nous. Nous acceptons les retours sous certaines conditions.

  • Délai de retour : La demande doit être faite dans les 30 jours suivant l’expédition.
  • État du produit : Les articles doivent être neufs, non ouverts, non utilisés, scellés et dans leur emballage d’origine. Les produits ouverts ou utilisés ne sont pas admissibles au retour.
  • Remboursement : Les retours approuvés sont remboursés sur le mode de paiement original, moins les frais d’expédition initiaux. Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables après inspection.
  • Frais de retour : Des frais fixes de retour de 8 $ CAD s’appliquent et seront déduits du montant du remboursement.

Q : Que faire si mon article est endommagé ou défectueux ?
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter rapidement en joignant des photos claires du produit et de l’emballage. Chaque situation est évaluée individuellement afin de trouver une solution équitable.

Q : Y a-t-il des exceptions ?
Oui.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Certains articles peuvent être en vente finale et ne pas être admissibles au retour (voir les pages produits pour les détails).
  • Les échanges ne sont pas offerts.
  • Nous nous réservons le droit de refuser un retour en cas de suspicion de fraude.

Q : Comment faire une demande de retour ?
Veuillez nous contacter via notre page Contactez-nous pour soumettre une demande de retour. Si celle-ci est approuvée, les instructions de retour vous seront fournies.

Vous avez d’autres questions ?

N’hésitez pas à nous contacter — notre équipe se fera un plaisir de vous aider.